从O2O进化而来的O2O2O到底是个什么鬼?

2016-03-18 18:52   来源:  作者:
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F姐带你提前看



最近经常有读者问F姐到底什么是O2O2O,为了满足大家的好奇心,也为了提升F姐自身的知识储备,今天特地对O2O2O2这个鬼东西进行了一下学习,特此把学习成果向大家展示一下。



数据显示,美国线上消费只占8%,线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例,分别为3%和97%。来自中国电子商务研究中心的分析表示,网购消费只占消费者支出的一小部分,餐馆、理发店、干洗店、服装定制、生活娱乐、装修装饰这些与生活息息相关的服务消费才是占据最大比重的,这也是现如今BAT等巨头花大价钱对O2O进行布局的重要原因。

而经众多专业机构和行业人士的测评和了解,一致评价,“在传统商业和电子商务相结合的方面,相比O2O,O2O2O模式才是大趋势”。业内人士表示,O2O2O模式打开的将是一个万亿元级别的市场。



O2O2O到底是什么?



传统对于O2O2O的定义即online to offline to online,意为通过在线(online)推广的形式,引导顾客到地面体验店(offline)进行体验,之后再通过电子商城进行在线(online)消费。

F姐把它进行总结就是:线上交易、线下体验及线上分享和再消费,形成一个消费闭环,对广大消费者而言,这可以最大限度地提高消费体验。

模式特点:与传统O2O的最根本区别在于形成了消费闭环。一般的O2O是基于线上揽客,线下消费,这其中不易形成闭环的原因在于这一次我我选择了你的饭馆,并不能保证下一次还会继续选择。而O2O2O模式在最大程度上会圈定顾客不断在同一商家消费,进而形成长尾效应。

模式流程:

1、顾客通过商家在网络的推广获得基本信息,并可以进一步检索到自己附近的店面信息。

2、顾客通过到实体店进行直观体验感受,了解商品的原料、质地、使用效果等,获得一般在线购物无法实现的“人性化”体验。

3、顾客在实体店扫描二维码成为商家的注册会员。

4、之后既可以在店面直接消费,也可以返回后通过PC、手机、移动互联终端等设备,不限区域、不限时间在线选择消费,获得积分。

5、基于产品的独有性,顾客再次选择本类商品时能会选择该品牌进行多次消费。



为什么O2O2O比O2O更适合传统商业?



涉足电商之后,大部分传统零售企业并没有迎来大好的形势。无论是通过自建平台或加入第三方线上平台等方式,来拓展网络销售渠道,或都阻碍重重,传统电视似乎有些“水土不服”。此时,传统电商之路究竟能走多远,该如何去走,成了业内人士关注的焦点。

对于绝大部分消费者来说,通过网络选购物品依旧“不太放心”,消费者担心实物与网络图片、介绍有出入的情况。

特别是对于传统大件零售物品面临的另一个重大问题则是物流。大件产品就意味着销售过程还将面对巨大的物流考验,辐射能力始终受到某种约束。并且,大件物品物流决不仅仅是单纯的同城配送,它还应包含配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面。行业的交易节点比较长、比较多,成交后服务才刚刚开始。它无法像买件衣服衣服一样,线上成交物流抵达后,就完成了整个交易。它的过程是相当长,并且相当复杂的。

“O2O2O模式有4个重点,服务、线上社区粘合、孵化销售以及交易后回到线上,通过线上可以让顾客与顾客之间、顾客与商家之间得到充分的互动交流。在这一些列过程中,增强线上社区的粘度,抓住并满足业主的线上需求是必要的。其次,需要在这一环节孵化出销售机会,这也是传统行业走电商道路的重要原因。但由于家居行业的特殊性,出现销售机会之后,需要组织业主线下体验及看样,最终发生线下交易行为。

从线上到线下交易达成后,仍有回归线上的重要一步,线下成交后,还需回到线上完成大量的工作,如交流产品使用方法、售后服务、口碑评价等等。只有当一些列服务结束,业主给予真实评价之后,才算达成一个完满的‘闭环’。



从O2O进化到O2O2O,社交的价值将再升值



不容忽视的是,在这完美“闭环”达成的道路上,从线上黏住业主,到线下业主体验并交易,以及后期回归线上交流、评价,O2O2O应该以口碑为核心,这才是O2O2O模式形成闭环的驱动力。

由上文知道线下成交后,还需回到线上完成大量的工作,如交流产品使用方法、售后服务、口碑评价等等。只有当一些列服务结束,业主给予真实评价之后,才算达成一个完满的‘闭环’。而要让这个闭环不断地循环,口碑就是其中的关键,只有口碑的不断碰撞、线上交流的流畅,才能够激发消费者二次三次或n此消费,才能够带动其他消费者进行消费,而要让口碑发挥效应,一个好的交流平台就至关重要了。

因此,要从O2O进化到O2O2O,社交平台将是关键,可以预见的是在O2O2O模式进行大爆发的时候,社交平台的重要性将比现阶段更加凸显。



必须依托于强大的大数据



随着网络与数字环境的不断发展和进化,O2O2O中的offline,已经不再局限于传统定义的pc端和移动端网络,实际上只要涉及到有消费者行为的线上行为和数据我们都可以称之为offline,比如电视、报纸、液晶显示屏等。

在这样的定义过程中,就会涉及到一个用户数据环境和收集的过程,同时它面对的数据采集和分析要求、精准营销要求都比传统的电商、O2O电商高,因为它将不再是跨屏跨终端,更需要跨界、跨媒介。

与数字环境相结合,就可以实现受众的行为数据采集与分析。这样才可获得各种优惠券的开启率、参与者的年龄层次和性别比例等资料,并进一步分析不同企划对特地族群的效果,以指导以后的商业活动与广告企划。

对O2O2O整个闭环进行各个节点深入挖掘,信息共享,利用大数据平台为各个参与者包括企业、各科,提供更为便捷、舒适、增值的产品及体验,是未来大数据在这个模式中应当扮演的角色。



o2o2o经典案例



这个案例在O2O2O界非常出名,本来F姐不想用了,但是选来选去也没有哪个案例比它更适合用在这里,那还是放它吧!

荷兰EFK家居有限公司 ,该公司采用的即是典型的O2O2O模式。

设立网上商城,采用在线营销推广的手段,消费者主动或被动接受到EFK的品牌和商品信息后,可以直接关联到其网上商城,在线的商城会根据顾客的ip地址等筛选信息,向顾客提示离其最近的E-Shop(实体体验店)在哪里,顾客可以选择到实地去体验。

EFK的E-shop整体感觉更像是一个家居环境,该公司免费提供给顾客整体布艺软装方案及其配套的商品,顾客可以在其中亲手触摸窗帘的面料,来亲身感受自己的整体使用体验。如果顾客看中某一件商品,可以用智能手机直接扫描该商品标签上的二维码,该产品的产地、规格、工艺、原料、设计师,甚至产品的故事都会直接出现在顾客的手机上。如果顾客需要购买这件商品,可以在E-shop直接下单,也可以回家后登陆EFK网上商城,在线购买。同时该顾客自动成为EFK的会员,每次消费都有相应的积分累计,可以用来换购企业提供的专用礼品。

全程“线上”交易模式与传统零售行业或易出现“水土不服”。线上线下结合,最终返回线上的O2O2O模式才是传统电商之路的完美“闭环”。



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