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罗兰贝格:奢侈品加大数字化投入,将重塑消费体验与品牌影响力

2022-09-14 15:42   来源:  作者:  336浏览
9月14日,罗兰贝格联合天猫奢品发布《“New Beyond”数字化品牌势能方法论》报告。报告指出,如今的消费环境与习惯下,奢侈品品牌若要与消费者保持持续互动,线上渠道已成必然。

对数字化转型犹豫不决的奢侈品行业变了。以天猫为代表的数字渠道正成为奢侈品重塑消费者体验、品牌长期建设的重要一环。

9月14日,罗兰贝格联合天猫奢品发布《“New Beyond”数字化品牌势能方法论》报告。报告指出,如今的消费环境与习惯下,奢侈品品牌若要与消费者保持持续互动,线上渠道已成必然。

在奢侈品牌的传统认知中,“线上”仅适合中低端品牌的分销渠道,会影响奢侈品牌在富裕消费者心中的形象,“稀释”品牌的影响力。然而,随着奢侈品数字化进程的推进,越来越多品牌开始意识到数字化渠道对品牌发展的重要性。

“把线上作为品牌形象的有机组成部分,加大品牌在数字化领域的投入,将极大程度重塑消费者购物体验和自身品牌势能。”罗兰贝格认为。

此次罗兰贝格联合天猫奢品发布的方法论,包含人群资产指数、品牌互动指数、货品转化指数三大维度,以及六大细分评估指标,旨在奢侈品品牌的全渠道运营提供可量化、可经营的指标体系,助力奢品更好地拥抱数字化。

(兰贝格联合天猫奢品发布“New Beyond”奢侈品数字化品牌势能方法论)

这意味着,在数字化平台上,奢侈品牌不仅要考虑目标人群的触达与维护,更要关注货品组合上的创新、线上购物体验的优化、数字化新服务创新等消费者沟通方式。

以天猫奢品平台为例,自2020年迎来奢侈品品牌入驻潮以来,大牌们联合平台持续首发新品、创新数字化体验,将天猫作为他们数字化转型的首要阵地。

据介绍,过去一年奢侈品牌在天猫全球首发500多个新品系列,90多家品牌的4万多款商品推出尊享定制服务,Cartier、江诗丹顿、Burberry等品牌都在天猫奢品首次推出1V1视频顾问服务;刚过去的七夕,今年七夕,近20家奢侈品牌提供五金保修、手表检测、改衣、打孔等服务,一键申请就有快递上门取送。

作为国内首个聚齐LVMH集团、历峰集团、开云集团、香奈儿、爱马仕五大奢侈品巨头的电商平台,天猫奢品就像奢侈品牌的“第二官网”,通过数字化新服务、新体验的创新,与品牌共同为消费者打造全国一致、线上线下同感同权的购物体验。

(天猫奢品联合达摩院XR实验室共同打造奢品消费新体验)

业内人士认为,奢侈品数字化不仅不会稀释奢侈品品牌DNA,反而能够凭借技术独特性和差异性,推动品牌建设与时俱进,进一步强化奢侈品的形象。

罗兰贝格报告显示,2025 年,全球在线奢侈品销售的市场规模将达 910 亿美元;线上渠道将直接或间接影响至少40%的奢侈品购买行为。中国奢侈品消费增长速度可观,2021年同比逆势增长38%,预计未来5年,中国奢侈品消费市场仍将继续保持10%以上的增长。消费者的巨大购买潜力将持续筑牢中国奢侈品市场的全球地位

以天猫奢品为代表的线上奢侈品消费逐渐成为主流。截止目前,据了解,天猫奢品已有超过200多个品牌官方入驻,包括LVMH集团、开云集团、香奈儿、爱马仕以及历峰集团旗下的众多品牌。这些品牌过去一年平均每月首发3万多款新品。


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